Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sind, akzeptieren wir gerne Rücksendungen.

 

KEHRT ZURÜCK

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht , was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Sie müssen zunächst eine Rücksendung beantragen, bevor Sie den Artikel zurücksenden, andernfalls wird er nicht angenommen.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren . Wir sind hier um zu helfen.

Liebe Kunden, bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen in der Verantwortung des Kunden liegen. Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel selbst zu versenden oder sobald Sie ein Rücksendeetikett erhalten haben, haben Kunden 5 Werktage Zeit, um den Artikel an den Spediteur zu liefern. Es ist unerlässlich, eine Bestätigung der Lieferung an den Spediteur bei der Rücksendung eines Artikels zu erhalten.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel im selben Zustand zurückgegeben wird, wie er erhalten wurde, da jegliche Anzeichen von Gebrauch den Artikel gemäß den oben genannten Richtlinien für eine Rückerstattung untauglich machen können.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit auf diese Rückgabe-Richtlinien.

BESCHÄDIGT, VERLOREN UND ANDERE PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

  • Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum an uns.
  • Wenn das gekaufte Produkt verloren geht oder falsch ist, sammeln Sie bitte Beweise und kontaktieren Sie uns umgehend.

AUSTAUSCH 

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben. Wir ermöglichen den Umtausch gekaufter Artikel gegen auswählbare Varianten. Sobald der Umtauschantrag genehmigt wurde, wird der Ersatzartikel an Sie versendet.

Bitte senden Sie uns eine detaillierte Erläuterung des Problems, das bei Ihnen auftritt, und fügen Sie, wenn möglich, Bilder und Videos bei.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen.

SO STELLEN SIE EINE RÜCKGABE-/UMTAUSCHE ANFRAGE EIN

Sicherlich ist die Rückgabe Ihres Kaufs ein Kinderspiel! Sie haben zwei Möglichkeiten, den Vorgang zu starten: Besuchen Sie entweder den Abschnitt „Bestellungen“ in Ihrem Konto oder schauen Sie einfach auf der Seite „Rückgabe anfordern“ unter „Support“ in der Kopfzeile unserer Startseite vorbei.

Um auf der Seite „ Rückgabe anfordern “ zu starten, müssen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zur Bestätigung eingeben, einen Grund auswählen und, wenn Sie möchten, eine Beschreibung und Fotos mitteilen (obwohl das ganz Ihnen überlassen bleibt). Du). Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“ und wir kümmern uns um die Bearbeitung.

Unser freundliches Team sorgt dafür, dass Ihre Rückkehr so ​​reibungslos wie möglich verläuft, und Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität!

RÜCKERSTATTUNGEN

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Rückerstattung auf Ihr Shopify-Shop-Guthaben.

Bei der zweiten Option werden Rückerstattungen vom Louka auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Je nach Zahlungsart dauert die Rückerstattung unterschiedlich lange.

Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten erfolgt die Rückerstattung im Allgemeinen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Bearbeitungszeit kann vom Kartenaussteller beeinflusst werden und dauert manchmal bis zu 10 Werktage.

Bei Zahlungen mit PayPal erfolgt die Rückerstattung im Allgemeinen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Es kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern, wenn Sie das Geld über eine Zahlungsmethode innerhalb von PayPal zurückerstatten.

Damit wir weiterhin wettbewerbsfähige Preise anbieten und ein nachhaltiges kleines Unternehmen bleiben können, Wir bitten um eine Gebühr von 12€, um die Rücksendekosten mit Ihnen zu teilen. Wir wissen Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis sehr zu schätzen, da wir bestrebt sind, Ihnen die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundensupport- Team .