FAQ
Bestellungen & Versand
Wo ist meine Bestellung?
Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie erhalten E-Mail-Updates, wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert.
Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf der Kurier-Website mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
Nur noch eine Kleinigkeit... Wir bemühen uns, unsere Lieferzeiten einzuhalten, aber in Stoßzeiten kann die Lieferung etwas länger dauern. Gebt uns noch ein paar Tage.
Benötigen Sie zusätzliche Unterstützung? Wir sind hier um zu helfen. Wenden Sie sich an unser Support-Team .
Internationale Lieferungen in EU- und Nicht-EU-Länder, zusätzliche Gebühren und Steuern?
Von unserem Lager in Spanien aus versenden wir in die ganze Welt.
Da die EU eine handelsfreie Zone ist, fallen beim europaweiten Versand von Paketen keine Import-/Exportgebühren an.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, jedoch sind die Kunden für alle Einfuhrzölle, Abfertigungsgebühren oder Maklergebühren verantwortlich, einschließlich aller anderen zusätzlichen Gebühren, die für internationale Sendungen anfallen können.
Die Zahlung dieser Beträge ist erforderlich, um Ihre Bestellung bei der Ankunft vom Zoll freizugeben.
Was sind die geschätzten Lieferzeiten für den nationalen und internationalen Versand?
Bei Inlandsbestellungen dauert unsere Lieferung 2-3 Werktage.
Bei internationalen Bestellungen innerhalb der EU dauert unsere Lieferung 2-7 Werktage.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie ein kurzes Zeitfenster, um Ihre Artikel zu stornieren.
Wenn Sie nicht stornieren können, können Sie es zurückgeben oder umtauschen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Sie können sich jederzeit an unser Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Wie funktioniert die LOUKA-Lieferung?
Zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihres Kaufs zeigen wir Ihnen die verfügbaren Versandarten, die Kosten und das Lieferdatum Ihrer Bestellung an.
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail zu.
Die Artikel, die auf Lager sind, werden innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet und versendet.
Nach dem Versand senden wir Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Lieferanweisungen und einem voraussichtlichen Liefertermin.
Sie erhalten Updates über den Status Ihrer Bestellung. Außerdem können Sie Ihren Versand direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen.
Kann ich mein Lieferdatum ändern?
Die meisten Spediteure können die Zustellung umbuchen. Wenn Sie ein alternatives Datum anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an das Transportunternehmen, um diese Änderung vorzunehmen.
Wenn die Website des Spediteurs keine Option zum Ändern des Lieferdatums anbietet, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team , und wir können die Anfrage in Ihrem Namen stellen.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Um diese Anfrage zu senden, warten Sie bitte, bis Ihre Bestellung versandt wird.
Sobald Sie eine Versand-E-Mail erhalten haben, suchen Sie Ihren Versand auf der Website des Spediteurs, wo Sie auf eine Liste der verfügbaren Lieferoptionen zugreifen oder den Support kontaktieren können.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abholen kann?
Normalerweise hinterlässt der Kurier eine Karte, um zu erklären, was als nächstes zu tun ist.
Möglicherweise erhalten Sie vom Spediteur auch eine E-Mail mit den nächsten Schritten oder eine Benachrichtigung, die Sie über einen zweiten Zustellversuch informiert.
Sie können sich jederzeit an den Spediteur wenden, um die Lieferung neu zu arrangieren. Sie können sich auch an unser Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Hoffentlich passiert das nicht, aber wenn doch, arbeiten unsere Spediteure zwar unabhängig voneinander, um Ihr Paket zuzustellen, aber wir werden das gemeinsam klären!
Wenn es als „Zugestellt“ gekennzeichnet ist und es erst einen Tag her ist, warten Sie ruhig! Manchmal scannen die Spediteure es, bevor es bei Ihnen ankommt. Halten Sie die nächsten Stunden im Auge!
Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde oder seit ihrer Erstellung nie aktualisiert wurde, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie während des Transports verloren gegangen ist. Bitte reichen Sie eine Reklamation beim Spediteur ein. Sollte nach zwei Wochen noch kein Ergebnis erzielt werden, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann versuchen, Ihnen einen Ersatz oder eine Gutschrift für Ihre Bestellung zu geben.
Can I reactivate my account after deleting it?
No, once your Louka account is deleted, it cannot be reactivated. You will need to create a new account if you wish to use our services again in the future.
Rückgabe & Erstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht , was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Wenn Ihr Rücksendeantrag angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Sie müssen zunächst eine Rücksendung beantragen, bevor Sie den Artikel zurücksenden, andernfalls wird er nicht angenommen.
Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.
Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir sind hier um zu helfen.
Bitte beachten Sie : Damit wir weiterhin wettbewerbsfähige Preise anbieten und ein nachhaltiges kleines Unternehmen bleiben können, bitten wir Sie um eine geringe Gebühr , um die Rücksende- und Wiederauffüllungskosten mit Ihnen zu teilen.
Wie reiche ich einen Selbstbedienungs-Rücksendeantrag ein?
Bei LOUKA sind Rücksendungen einfach. Sie können von unseren automatisierten Selbstbedienungsrücksendungen profitieren.
Klicken Sie in der Shop-Navigation auf die Schaltfläche „Support“ und wählen Sie „Rückgabe anfordern“ aus.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
1. Geben Sie im Feld E-Mail Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter .
2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
3. Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
5. Klicken Sie auf Rückgabe anfordern .
Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nach der Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Rückerstattung.
Was ist, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Die meisten Probleme können sofort über unseren Shop gelöst werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten.
Bitte senden Sie uns eine detaillierte Erläuterung des Problems, das bei Ihnen auftritt, und fügen Sie, wenn möglich, Bilder und Videos bei.
Wenn Sie Bedenken bezüglich einer erhaltenen Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen und das Problem zu lösen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien?
Rückerstattungen vom Louka Store werden auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Je nachdem, wie Sie bezahlt haben, dauert die Rückerstattung unterschiedlich lange.
Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten erfolgt die Rückerstattung im Allgemeinen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Bearbeitungszeit kann vom Kartenaussteller beeinflusst werden und dauert manchmal bis zu 10 Werktage.
Bei Zahlungen mit PayPal erfolgt die Rückerstattung im Allgemeinen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Es kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern, wenn Sie das Geld über eine Zahlungsmethode innerhalb von PayPal zurückerstatten.
Sollte Ihre Rückerstattung länger als erwartet dauern, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden oder sich für weitere Informationen an Ihre Bank wenden.
Shipping
How do LOUKA deliveries work?
At the time of processing your purchase, we will show you the available shipping methods, the cost, and the delivery date of your order.
Once we have received your payment, we will send your order confirmation via e-mail.
The items that are in stock will be processed and shipped in two business days.
Upon dispatch, we will email you with detailed delivery instructions and an estimated delivery date.
You will receive updates about the status of your order. Also, you can track your order directly on your account or on our tracking page using the tracking number.
What are the estimated delivery times for domestic and international shipping?
For domestic orders, our delivery takes 2-3 business days.
For international orders inside the EU, our delivery takes 2-7 business days.
For international orders outside the EU, our delivery may take 10 to 15 business days.
What happens if I am unable to collect my order?
Usually, the courier will leave a card to explain what to do next.
You may also receive an email from the carrier for the next steps or a notification that informs you about a second attempt for delivery.
You can always contact the carrier to re-arrange the delivery. Also, you can contact our Support Team for assistance.
Can I change my delivery date?
The majority of carriers can rebook delivery. If you’d like to request an alternative date, please contact the courier to make this change.
International deliveries, additional fees, and taxes?
We ship all around the world from our warehouse located in Spain.
Since the EU is a trade-free zone, there are no import/export fees when shipping packages across Europe.
We will do our best to assist you, however, customers are responsible for any import duties, clearance fees or brokerage fees including any other additional charges that may occur for international shipments.
Payment of these amounts will be necessary to release your order from customs on arrival.
How do I change my delivery address?
Contact support if the item has not yet shipped. If the item is already shipped, once you have received a dispatch email, locate your shipping on the carrier's website, where you can access a list of available delivery options or contact support.
Returns & Refunds
What is your return policy?
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unwashed, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
If your return request is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. You must first request a return before sending back the item, otherwise, it will not be accepted.
Unfortunately, we cannot accept returns on gift cards and discounted items.
If you still have questions you can always contact us using our Contact Form. We're here to help.
Please note, to help us keep offering competitive prices and remain a sustainable small company, we kindly request a 12€ fee to share the return shipping and restocking costs with you.
What is your refund policy?
Refunds from Louka Store are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid.
For payments with Credit or Debit cards, in general, refunds are processed in 3 to 5 business days. Processing time can be affected by the card issuer and sometimes takes up to 10 business days.
For payments with PayPal, in general, refunds are processed in 3 to 5 business days. It can sometimes take up to 10 business days, if you're returning the money to a payment method within PayPal.
If your refund is taking longer than expected, you can always get in touch with our support team or contact your bank for more information.
How to submit a self-serve return request?
At LOUKA returns are made easy. You can benefit from our self-serve automated returns.
Click to Support button in the store's navigation and select Request a return.
- Log in to your account:
- In the Email field, enter your email address, and then click Continue.
- In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
- Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.
- Click the order that you want to submit the return for.
- If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
- Select a return reason and add a note for the store.
- Click Request return.
If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.
What is the return window for returning items?
Please be advised that all returns are the responsibility of the customer.
If you choose to send the item yourself or once a return label has been received, customers are allotted 5 business days to deliver the item to the carrier. It is imperative to obtain confirmation of delivery to the carrier when returning an item.
Please ensure that the item is returned in the same condition as it was received, as any signs of use may render the item ineligible for a refund as mentioned.
Thank you for your attention to these return guidelines.
Gift Cards
What is a Louka Gift Card?
A Louka Gift Card is a prepaid digital card that customers can redeem for products or services in our store.
How do I redeem a Louka Gift Card?
To redeem a Louka Gift Card, go to the checkout page on our website. Enter the unique gift card code in the designated field, and the card's value will be applied to your purchase. Any remaining balance can be used for future transactions.
Can I use a Louka Gift Card for multiple purchases?
Yes, you can use a Louka Gift Card for multiple purchases until the card's balance is fully depleted. If your purchase amount is less than the gift card balance, the remaining funds will stay on the card for future use.
What if the value of my purchase exceeds the Gift Card's balance?
If your purchase exceeds the Louka Gift Card's balance, you can pay the remaining amount using other payment methods during the checkout process.
Do Louka Gift Cards expire?
Louka Gift Cards usually do not have an expiration date. However, it's essential to review our specific terms and conditions for any exceptions.
Can I transfer the balance of a Louka Gift Card to another card or account?
Louka Gift Card balances are typically non-transferable to other cards or accounts. The card's value is meant to be used by the person who redeems it.
Louka Experience
How does Louka prioritize sustainability in its products?
At Louka, we are deeply committed to sustainability. Our products are created with a strong focus on using recycled and sustainably produced handwoven fabrics. We believe in giving new life to these historical textiles and employ traditional techniques in crafting our fabrics to reduce our environmental impact.
Are Louka's products truly handmade, and what does that mean for their quality?
Yes, Louka's products are 100% handmade. We take great pride in the quality and craftsmanship of each item. We employ traditional methods that have been refined over centuries, ensuring that you're not just buying a product but a piece with its own soul and rich history.
Why are Louka's product quantities limited?
Louka's commitment to sustainability and traditional craftsmanship often means our products are produced in limited quantities. This approach is influenced by the availability of fabric and our dedication to minimizing waste, making each piece unique.
How is Louka socially responsible in its production practices?
Louka is deeply invested in social responsibility. We collaborate with women cooperatives, female artisans, and small businesses, supporting their livelihoods. We value and preserve traditional craftsmanship while championing sustainable production methods, helping ensure these skills are passed on to future generations through modern design.
Can I expect Louka products to be one-of-a-kind?
Absolutely. Whether it's created using a traditional rug loom, hand-knitting, or recycled handwoven fabrics, every Louka product is a unique masterpiece. Our commitment to traditional methods and the use of recycled materials ensures that no two items are identical.
Newsletter
How can I subscribe to the Louka newsletter?
You can easily subscribe to the Louka newsletter by entering your email address in the pop-up that appears or in the section at the bottom on our website. Simply provide your email, and you're officially subscribed to receive updates about new arrivals and exclusive offers from Louka.
What are the benefits of subscribing to the Louka newsletter?
Subscribing to our newsletter means you'll be among the first to know about our latest arrivals, promotions, and exclusive offers. You'll get a sneak peek at our newest products and have access to special deals that are only available to our subscribers.
Can I unsubscribe from the Louka newsletter if I change my mind?
Of course! We understand that preferences can change. If you wish to unsubscribe from the Louka newsletter, you can do so at any time. At the bottom of each marketing email you receive from us, you'll find an "Unsubscribe" link. Click on it, and you'll be promptly removed from our mailing list.
How can I edit my subscription preferences if I want to receive specific types of content from Louka?
We want to ensure you receive content that interests you. To edit your subscription preferences, simply click on the "Edit Preferences" link at the bottom of any marketing email from Louka. This will allow you to tailor your subscription to your specific interests, such as choosing to receive updates about specific product categories or promotions.
Free Shipping Policy
What is your free shipping policy?What is your free shipping policy?
IntroductionThis Free Shipping Policy outlines the terms and conditions under which LOUKA, hereinafter referred to as "the Company," offers free shipping to customers who meet specific criteria while shopping on our e-commerce platform. This policy is effective from the date mentioned above.
EligibilityCustomers are eligible for free shipping when the following conditions are met:
- The calculated shipping cost for the order is below 20 euros (EUR).
Products CoveredThis free shipping policy applies to all products available on our e-commerce platform. Customers can enjoy free shipping on a wide range of items, subject to the eligibility criteria outlined in Section 2.
ExclusionsThe following circumstances and items are excluded from the free shipping policy:
- Orders with a calculated shipping cost exceeding 20 euros (EUR).
- Orders containing products that are explicitly marked as ineligible for free shipping.
- Orders with delivery addresses located outside the standard shipping zones defined by the Company.
Shipping ZonesFree shipping is available to customers with delivery addresses located within the Company's standard shipping zones. Customers residing outside these zones may not be eligible for free shipping, even if they meet the order value and shipping cost criteria.
Calculation of Shipping CostThe shipping cost is calculated based on the delivery address, shipping method, and the total weight and dimensions of the items in the order. If the calculated shipping cost exceeds 20 euros (EUR), free shipping will not apply.
Promotion and Coupon CodesCustomers may still apply valid promotion codes or coupons to their orders when taking advantage of free shipping, provided that the terms and conditions of those codes are met.
Returns and RefundsIn the event of a return or refund request, the Company will deduct the standard shipping cost from the refund amount if the order no longer qualifies for free shipping due to the return. Returns and refunds are subject to the Company's standard return policy.
Modification of PolicyThe Company reserves the right to modify or terminate this Free Shipping Policy at its discretion. Any changes will be communicated to customers through our website or other communication channels.
Contact InformationIf you have any questions or concerns about this policy or free shipping eligibility, please contact our customer support team.
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