No, puede navegar y ver productos en el sitio web de Louka sin registrarse. No tiene que crear una cuenta si desea realizar una compra.

Para registrarse en Louka, haga clic en el botón "Crear una cuenta" en el sitio web. Siga las instrucciones en pantalla para proporcionar su información, incluido su nombre, correo electrónico y una contraseña. Una vez que envíe los detalles requeridos, se creará su cuenta.

Si tiene problemas para acceder a su cuenta Louka, asegúrese de haber ingresado el correo electrónico y la contraseña correctos. Si ha olvidado su contraseña, puede usar la opción "Olvidé la contraseña" para restablecerla. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nuestra atención al cliente para obtener más ayuda.

Para restablecer la contraseña de su cuenta de Louka, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace. Siga las indicaciones para recibir un enlace de restablecimiento de contraseña por correo electrónico y luego cree una nueva contraseña.

Actualmente, no ofrecemos opciones de inicio de sesión en las redes sociales. Debe crear una cuenta específica de Louka utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña.

Si desea solicitar una copia de sus datos personales que Louka posee, comuníquese con nuestro cliente equipo de apoyo, y lo guiarán a través del proceso de enviar una solicitud de datos.

Louka tiene como objetivo responder a las solicitudes de datos de inmediato, generalmente dentro de los 7 días. El tiempo puede variar según la complejidad de la solicitud y las leyes locales de protección de datos.

Para eliminar su cuenta Louka, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y solicite una eliminación de cuenta. Lo guiarán a través del proceso y se asegurarán de que sus datos se eliminen de nuestro sistema según nuestra Política de privacidad.

Cuando elimine su cuenta Louka, eliminaremos sus datos personales de nuestro sistema según nuestra Política de privacidad. Su información ya no será accesible o se utilizará para ningún propósito relacionado con Louka.

No, una vez que se elimina su cuenta Louka, no se puede reactivar. Deberá crear una nueva cuenta si desea utilizar nuestros servicios nuevamente en el futuro.

Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Recibirá actualizaciones por correo electrónico siempre que haya un cambio en el estado de su pedido.

También puede rastrear su pedido directamente en su cuenta o en nuestra página de seguimiento utilizando el número de seguimiento.

Solo una pequeña cosa más ... nuestro objetivo es cumplir con nuestros tiempos de entrega, pero durante los períodos ocupados, las entregas pueden tardar un poco más. Danos unos días más.

¿Necesita ayuda adicional? Estamos aquí para ayudar. Ponte en contacto con nuestro Equipo de apoyo.

Después de realizar su pedido, tiene una breve ventana de tiempo para cancelar sus artículos. Si no puede cancelar, puede devolverlo o cambiarlo después de recibir su pedido. Siempre puedes contactar a nuestro Equipo de apoyo por ayuda.

Esperemos que esto no suceda, pero si lo hace, aunque nuestros transportistas de envío funcionan de forma independiente para entregar su paquete, ¡resolveremos esto juntos!

Si se ha marcado entregado y solo se ha ajustado un día. A veces los portadores lo escanean antes de que te llegue. ¡Esté atento durante las próximas horas!

Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se realizó, es probable que se perdiera en tránsito. Por favor presente un reclamo ante el operador. Si no hay conclusión después de dos semanas, háganoslo saber y buscaremos reemplazarlo o acreditarlo para su pedido.

La mayoría de los problemas se pueden resolver de inmediato a través de Louka Store.

Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe el artículo incorrecto.

Envíenos una explicación detallada sobre el tema que está experimentando y adjunta fotos y videos si es posible.

Si tiene preocupaciones sobre un pedido que recibió, siempre puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de apoyo.

Haremos todo lo posible para ayudarlo y resolver el problema. Estamos aquí para ayudar.

Al momento de procesar su compra, le mostraremos los métodos de envío disponibles, el costo y la fecha de entrega de su pedido.

Una vez que hayamos recibido su pago, enviaremos la confirmación de su pedido por correo electrónico.

Los artículos que están en stock serán procesados ​​y enviados en dos días hábiles.

Tras el envío, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones detalladas de entrega y una fecha de entrega estimada.

Recibirá actualizaciones sobre el estado de su pedido. Además, puede rastrear su pedido directamente en su cuenta o en nuestra página de seguimiento utilizando el número de seguimiento.

Para pedidos domésticos, nuestra entrega toma 2-3 días hábiles.

Para pedidos internacionales dentro de la UE, nuestra entrega toma 2-7 días hábiles.

Para pedidos internacionales fuera de la UE, nuestra entrega puede tomar 10 a 15 días hábiles.

Por lo general, el mensajero dejará una tarjeta para explicar qué hacer a continuación.

También puede recibir un correo electrónico del operador para los próximos pasos o una notificación que le informa sobre un segundo intento de entrega.

Siempre puede comunicarse con el operador para reorganizar la entrega. Además, puede contactar a nuestro Equipo de apoyo por ayuda.

La mayoría de los operadores pueden volver a reservar la entrega. Si desea solicitar una fecha alternativa, comuníquese con el servicio de mensajería para hacer este cambio.

Enviamos todo el mundo desde nuestro almacén ubicado en España.

Dado que la UE es una zona libre de comercio, no hay tarifas de importación/exportación cuando envía paquetes en Europa.

Haremos todo lo posible para ayudarlo, sin embargo, los clientes son responsables de cualquier aranceles de importación, tarifas de autorización o tarifas de corretaje, incluidos cualquier otro cargo adicional que pueda ocurrir para envíos internacionales.

El pago de estos montos será necesario para liberar su pedido de Aduana a la llegada.

Para enviar esta solicitud, espere que se envíe su pedido. Una vez que haya recibido un correo electrónico de envío, ubique su envío en el sitio web del operador, donde puede acceder a una lista de opciones de entrega disponibles o soporte de contacto.

Tenemos un Política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición de que lo recibió, sin deshacer o sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Si se acepta su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Primero debe solicitar una devolución antes de enviar el artículo, de lo contrario, no será aceptado.

Desafortunadamente, no podemos aceptar los retornos de las tarjetas de regalo.

Si aún tiene preguntas, siempre puede contactarnos usando nuestro Formulario de contacto. Estamos aquí para ayudar.

tenga en cuenta, para ayudarnos a seguir ofreciendo precios competitivos y seguir siendo una pequeña empresa sostenible, solicitamos amablemente un Tarifa de 12 € Para compartir el envío de devolución y los costos de reposición con usted.

Los reembolsos de Louka Store se devuelven al método de pago utilizado para realizar la compra original. Los reembolsos toman diferentes cantidades de tiempo dependiendo de cómo haya pagado.

Para pagos con tarjetas de crédito o débito, en general, los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede verse afectado por el emisor de la tarjeta y, a veces, toma hasta 10 días hábiles.

Para los pagos con PayPal, en general, los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles. A veces puede tomar hasta 10 días hábiles, si devuelve el dinero a un método de pago dentro de PayPal.

Si su reembolso tarda más de lo esperado, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte o comunicarse con su banco para obtener más información. 

En Louka, los retornos se hacen fáciles. Puede beneficiarse de nuestros rendimientos automatizados de autoservicio.

Haga clic para admitir el botón en la navegación de la tienda y seleccione solicitar una devolución.

• Inicie sesión en su cuenta:

• En el campo de correo electrónico, ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar.

• En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.

• Regrese a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.

• Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.

• Si su pedido tiene más de un elemento, seleccione los elementos que desea devolver.

• Seleccione un motivo de retorno y agregue una nota para la tienda.

• Haga clic en Solicitar devolución.

Si su solicitud de devolución se aprueba y requiere envío, recibe un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Después de devolver el producto, recibe un reembolso.

Tenga en cuenta que todas las devoluciones son responsabilidad del cliente.

Si elige enviar el artículo usted mismo o una vez que se ha recibido una etiqueta de devolución, se asignan a los clientes 5 días hábiles para entregar el artículo al transportista. Es imperativo obtener la confirmación de la entrega al transportista al devolver un artículo.

Asegúrese de que el artículo se devuelva en la misma condición que se recibió, ya que cualquier signo de uso puede hacer que el artículo no sea elegible para un reembolso como se mencionó. 

Gracias por su atención a estas pautas de devolución.

 Una tarjeta de regalo Louka es una tarjeta digital prepago que los clientes pueden canjear por productos o servicios en nuestra tienda. 

Para canjear una tarjeta de regalo de Louka, vaya a la página de pago en nuestro sitio web. Ingrese el código de tarjeta de regalo único en el campo designado, y el valor de la tarjeta se aplicará a su compra. Cualquier saldo restante se puede utilizar para futuras transacciones.

Sí, puede usar una tarjeta de regalo Louka para compras múltiples hasta que el saldo de la tarjeta esté completamente agotado. Si su monto de compra es menor que el saldo de la tarjeta de regalo, los fondos restantes permanecerán en la tarjeta para uso futuro.

 Si su compra excede el saldo de la tarjeta de regalo Louka, puede pagar el monto restante utilizando otros métodos de pago durante el proceso de pago.

Las tarjetas de regalo Louka generalmente no tienen una fecha de vencimiento. Sin embargo, es esencial revisar nuestros términos y condiciones específicos para cualquier excepción.

Los saldos de la tarjeta de regalo Louka suelen ser no transferibles para otras tarjetas o cuentas. El valor de la tarjeta está destinado a ser utilizado por la persona que la redime.

En Louka, estamos profundamente comprometidos con la sostenibilidad. Nuestros productos se crean con un fuerte enfoque en el uso de telas de tejidos a mano recicladas y producidas de manera sostenible. Creemos en dar una nueva vida a estos textiles históricos y emplear técnicas tradicionales en la elaboración de nuestras telas para reducir nuestro impacto ambiental.

Sí, los productos de Louka son 100% hechos a mano. Nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de cada artículo. Empleamos métodos tradicionales que se han refinado durante siglos, asegurando que no solo esté comprando un producto sino una pieza con su propia alma e historia rica.

El compromiso de Louka con la sostenibilidad y la artesanía tradicional a menudo significa que nuestros productos se producen en cantidades limitadas. Este enfoque está influenciado por la disponibilidad de tela y nuestra dedicación para minimizar los desechos, haciendo que cada pieza sea única.

Louka está profundamente invertido en responsabilidad social. Colaboramos con cooperativas de mujeres, artesanas femeninas y pequeñas empresas, apoyando sus medios de vida. Valoramos y preservamos la artesanía tradicional al tiempo que defiende los métodos de producción sostenibles, ayudando a garantizar que estas habilidades se transmitan a las generaciones futuras a través del diseño moderno.

Absolutamente. Ya sea que se cree utilizando un telar de alfombra tradicional, un patio a mano o telas recicladas de tejidas a mano, cada producto Louka es una obra maestra única. Nuestro compromiso con los métodos tradicionales y el uso de materiales reciclados aseguran que no hay dos elementos idénticos.

Puede suscribirse fácilmente al boletín de Louka ingresando su dirección de correo electrónico en la ventana emergente que aparece o en la sección en la parte inferior de nuestro sitio web. Simplemente proporcione su correo electrónico y se suscribe oficialmente para recibir actualizaciones sobre recién llegados y ofertas exclusivas de Louka.

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Introducción

Esta política de envío gratuita describe los términos y condiciones bajo las cuales Louka, en adelante, referido como "la compañía", ofrece envío gratuito a los clientes que cumplen con criterios específicos mientras compran en nuestra plataforma de comercio electrónico. Esta política es efectiva desde la fecha mencionada anteriormente.

Elegibilidad

Los clientes son elegibles para envío gratuito cuando se cumplen las siguientes condiciones:

- El costo de envío calculado para el pedido es inferior a 20 euros (EUR).

Productos cubiertos

Esta política de envío gratuita se aplica a todos los productos disponibles en nuestra plataforma de comercio electrónico. Los clientes pueden disfrutar del envío gratuito en una amplia gama de artículos, sujetos a los criterios de elegibilidad descritos en la Sección 2.

Exclusiones

Las siguientes circunstancias y artículos están excluidos de la política de envío gratuita:

- Pedidos con un costo de envío calculado que excede los 20 euros (EUR).
- Pedidos que contienen productos que están explícitamente marcados como no elegibles para envío gratuito.
- Pedidos con direcciones de entrega ubicadas fuera de las zonas de envío estándar definidas por la compañía.

Zonas de envío
El envío gratuito está disponible para clientes con direcciones de entrega ubicadas dentro de las zonas de envío estándar de la compañía. Los clientes que residen fuera de estas zonas pueden no ser elegibles para el envío gratuito, incluso si cumplen con el valor del pedido y los criterios de costos de envío.

Cálculo del costo de envío

El costo de envío se calcula en función de la dirección de entrega, el método de envío y el peso total y las dimensiones de los artículos en el pedido. Si el costo de envío calculado excede los 20 euros (EUR), el envío gratuito no se aplicará.

Códigos de promoción y cupón

Los clientes aún pueden aplicar códigos de promoción o cupones válidos a sus pedidos al aprovechar el envío gratuito, siempre que se cumplan los términos y condiciones de esos códigos.

Devoluciones y reembolsos

En el caso de una solicitud de devolución o reembolso, la compañía deducirá el costo de envío estándar del monto del reembolso si el pedido ya no califica para envío gratuito debido a la devolución. Las devoluciones y los reembolsos están sujetos a la política de devolución estándar de la Compañía.

Modificación de la política

La compañía se reserva el derecho de modificar o rescindir esta política de envío gratuita a su discreción. Cualquier cambio se comunicará a los clientes a través de nuestro sitio web u otros canales de comunicación.

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política o elegibilidad de envío gratuita, comuníquese con nuestro clienteequipo de apoyo.

Al comprar en nuestra plataforma de comercio electrónico, usted acepta cumplir con los términos y condiciones descritos en esta política de envío gratuita.