Devoluciones y Reembolsos

Queremos que le guste su compra, sin embargo, si no está completamente satisfecho, aceptaremos devoluciones con gusto.

 

DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 30 días , lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Primero debes solicitar una devolución antes de devolver el artículo; de lo contrario, no será aceptado.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si aún tienes dudas siempre puedes contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto . Estamos aquí para ayudar.

Por favor, tenga en cuenta que todas las devoluciones son responsabilidad del cliente. Si elige enviar el artículo por su cuenta o una vez que haya recibido una etiqueta de devolución, se les asignan a los clientes 5 días hábiles para entregar el artículo al transportista. Es imperativo obtener confirmación de la entrega al transportista al devolver un artículo.

Por favor, asegúrese de devolver el artículo en el mismo estado en que lo recibió, ya que cualquier signo de uso podría hacer que el artículo no sea elegible para un reembolso, como se mencionó anteriormente.

Gracias por su atención a estas pautas de devolución.

DAÑOS, PERDIDOS Y OTROS PROBLEMAS

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto.

• Si el producto comprado es defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
• Si el producto comprado se pierde o es incorrecto, recopile evidencia y contáctenos de inmediato.

INTERCAMBIOS 

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene; permitimos el cambio de artículos comprados por variantes seleccionables. Una vez que se apruebe la solicitud de cambio, se le enviará el artículo de reemplazo.

Envíenos una explicación detallada sobre el problema que está experimentando y adjunte fotografías y videos si es posible.

Haremos todo lo posible para ayudarle y resolver el problema.

CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

¡Claro, devolver tu compra es muy fácil! Tiene dos opciones para iniciar el proceso: visitar la sección "Pedidos" en su cuenta o simplemente pasar por la página "Solicitar una devolución" en "Soporte" en nuestro encabezado de navegación de inicio.

Para iniciar desde la página ' Solicitar una devolución ', deberá ingresar su número de pedido y su correo electrónico o teléfono para verificación, elegir un motivo y, si lo desea, compartir una descripción y fotos (aunque eso depende totalmente de tú). Una vez que haya terminado, presione el botón "Enviar" y comenzaremos desde allí.

Nuestro amable equipo está aquí para garantizar que su experiencia de regreso sea lo más fluida posible, ¡y su satisfacción es nuestra principal prioridad!

REEMBOLSOS

• Reembolso al método de pago original.
• Reembolso al crédito de tu tienda Shopify.

En la segunda opción, los reembolsos de Louka se devuelven al método de pago utilizado para realizar la compra original. Los reembolsos demoran diferentes períodos según el método de pago.

Para pagos con tarjetas de Crédito o Débito, por lo general, los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede verse afectado por el emisor de la tarjeta y, en ocasiones, demora hasta 10 días hábiles.

Para pagos con PayPal, por lo general, los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles. A veces, pueden pasar hasta 10 días hábiles si devuelves el dinero a un método de pago dentro de PayPal.

Para ayudarnos a seguir ofreciendo precios competitivos y seguir siendo una pequeña empresa sostenible, le solicitamos una tarifa de 12 € para compartir los costos de envío y reposición con usted. Realmente apreciamos su apoyo y comprensión mientras nos esforzamos por brindarle los mejores productos y servicios.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con las devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro amable equipo de atención al cliente .