FAQ

Pedidos & Envios

¿Donde esta mi orden?

Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Recibirá actualizaciones por correo electrónico cada vez que haya un cambio en el estado de su pedido.

También puede realizar un seguimiento de su pedido directamente en el sitio web de mensajería utilizando el número de seguimiento.

Solo una pequeña cosa más... Nuestro objetivo es cumplir con nuestros plazos de entrega, pero durante los períodos de mucho trabajo, las entregas pueden demorar un poco más. Danos unos días más.

¿Necesita ayuda adicional? Estamos aquí para ayudar. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte .

¿Envíos internacionales a países de la UE y fuera de la UE, tasas e impuestos adicionales?

Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro almacén ubicado en España.

Dado que la UE es una zona libre de comercio, no hay tarifas de importación/exportación cuando se envían paquetes a través de Europa.

Haremos todo lo posible para ayudarlo, sin embargo, los clientes son responsables de los aranceles de importación, las tarifas de despacho o las tarifas de corretaje, incluidos cualquier otro cargo adicional que pueda ocurrir para los envíos internacionales.

El pago de estos importes será necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

¿Cuáles son los plazos de entrega estimados para envíos nacionales e internacionales?

Para pedidos nacionales, nuestra entrega demora de 2 a 3 días hábiles.

Para pedidos internacionales dentro de la UE, nuestra entrega tarda de 2 a 7 días hábiles.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Después de realizar su pedido, tiene un breve período de tiempo para cancelar sus artículos.

Si no puede cancelar, puede devolverlo o cambiarlo después de recibir su pedido.

Siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Cómo funcionan las entregas de LOUKA?

En el momento de tramitar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.

Una vez que hayamos recibido su pago, le enviaremos la confirmación de su pedido por correo electrónico.

Los artículos que están en stock serán procesados ​​y enviados en dos días hábiles.

Al momento del envío, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones de entrega detalladas y una fecha de entrega estimada.

Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Además, puede realizar un seguimiento de su envío directamente en el sitio web del transportista.

¿Puedo cambiar mi fecha de entrega?

La mayoría de los transportistas pueden volver a reservar la entrega. Si desea solicitar una fecha alternativa, comuníquese con el transportista para realizar este cambio.

Si el sitio web del transportista no ofrece una opción para cambiar la fecha de entrega, comuníquese con nuestro equipo de soporte y podemos realizar la solicitud en su nombre.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Para enviar esta solicitud, espere a que se envíe su pedido.

Una vez que haya recibido un correo electrónico de envío, ubique su envío en el sitio web del transportista, donde puede acceder a una lista de opciones de entrega disponibles o ponerse en contacto con el soporte.

¿Qué pasa si no puedo recoger mi pedido?

Por lo general, el mensajero dejará una tarjeta para explicar qué hacer a continuación.

También puede recibir un correo electrónico del transportista para los próximos pasos o una notificación que le informe sobre un segundo intento de entrega.

Siempre puede ponerse en contacto con el transportista para reorganizar la entrega. Además, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Esperemos que esto no suceda, pero si sucede, aunque nuestros transportistas trabajan de forma independiente para entregar su paquete, ¡lo resolveremos juntos!

Si está marcado como entregado y solo ha pasado un día, ¡quédate tranquilo! A veces, los transportistas lo escanean antes de que llegue a usted. ¡Estén atentos a las próximas horas!

Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se realizó, es probable que se haya perdido en tránsito. Por favor presente un reclamo ante el transportista. Si no hay una conclusión después de dos semanas, háganoslo saber y buscaremos reemplazarlo o acreditarle su pedido.

Can I reactivate my account after deleting it?

No, once your Louka account is deleted, it cannot be reactivated. You will need to create a new account if you wish to use our services again in the future.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Tenemos una política de devolución de 30 días , lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si se acepta su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Primero debes solicitar una devolución antes de devolver el artículo; de lo contrario, no será aceptado.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Si aún tienes preguntas siempre puedes contactar con nosotros mediante nuestro Formulario de contacto . Estamos aquí para ayudar.

Tenga en cuenta que , para ayudarnos a seguir ofreciendo precios competitivos y seguir siendo una pequeña empresa sostenible, solicitamos una pequeña tarifa para compartir con usted los costos de envío de devolución y reposición.

¿Cómo enviar una solicitud de devolución de autoservicio?

En LOUKA las devoluciones son fáciles. Puede beneficiarse de nuestras devoluciones automáticas de autoservicio.

Haga clic en el botón Soporte en la navegación de la tienda y seleccione Solicitar una devolución .

1. Inicie sesión en su cuenta:
1. En el campo Correo electrónico , ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar .
2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
3. Vuelva a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en Solicitar devolución .

Si su solicitud de devolución se aprueba y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Una vez devuelto el producto, recibirá un reembolso.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi pedido?

La mayoría de los problemas se pueden resolver inmediatamente a través de nuestra tienda.

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto.

Envíenos una explicación detallada sobre el problema que está experimentando y adjunte fotografías y videos si es posible.

Si tiene dudas sobre un pedido que recibió, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte .

Haremos todo lo posible para ayudarle y resolver el problema. Estamos aquí para ayudar.

¿Cuál es su política de reembolso?

Los reembolsos de Louka Store se devuelven al método de pago utilizado para realizar la compra original. Los reembolsos toman diferentes cantidades de tiempo dependiendo de cómo pagó.

Para pagos con tarjetas de Crédito o Débito, por lo general, los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede verse afectado por el emisor de la tarjeta y, en ocasiones, demora hasta 10 días hábiles.

Para pagos con PayPal, por lo general, los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles. A veces, puede tardar hasta 10 días hábiles si devuelve el dinero a un método de pago dentro de PayPal.

Si su reembolso tarda más de lo esperado, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte o comunicarse con su banco para obtener más información.

Shipping

How do LOUKA deliveries work?

At the time of processing your purchase, we will show you the available shipping methods, the cost, and the delivery date of your order.

Once we have received your payment, we will send your order confirmation via e-mail.

The items that are in stock will be processed and shipped in two business days.

Upon dispatch, we will email you with detailed delivery instructions and an estimated delivery date.

You will receive updates about the status of your order. Also, you can track your order directly on your account or on our tracking page using the tracking number.

What are the estimated delivery times for domestic and international shipping?

For domestic orders, our delivery takes 2-3 business days.

For international orders inside the EU, our delivery takes 2-7 business days.

For international orders outside the EU, our delivery may take 10 to 15 business days.

What happens if I am unable to collect my order?

Usually, the courier will leave a card to explain what to do next.

You may also receive an email from the carrier for the next steps or a notification that informs you about a second attempt for delivery.

You can always contact the carrier to re-arrange the delivery. Also, you can contact our Support Team for assistance.

Can I change my delivery date?

The majority of carriers can rebook delivery. If you’d like to request an alternative date, please contact the courier to make this change.

International deliveries, additional fees, and taxes?

We ship all around the world from our warehouse located in Spain.

Since the EU is a trade-free zone, there are no import/export fees when shipping packages across Europe.

We will do our best to assist you, however, customers are responsible for any import duties, clearance fees or brokerage fees including any other additional charges that may occur for international shipments.

Payment of these amounts will be necessary to release your order from customs on arrival.

How do I change my delivery address?

Contact support if the item has not yet shipped. If the item is already shipped, once you have received a dispatch email, locate your shipping on the carrier's website, where you can access a list of available delivery options or contact support.

Returns & Refunds

What is your return policy?

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unwashed, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

If your return request is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. You must first request a return before sending back the item, otherwise, it will not be accepted.

Unfortunately, we cannot accept returns on gift cards and discounted items.

If you still have questions you can always contact us using our Contact Form. We're here to help.

Please note, to help us keep offering competitive prices and remain a sustainable small company, we kindly request a 12€ fee to share the return shipping and restocking costs with you.

What is your refund policy?

Refunds from Louka Store are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid.

For payments with Credit or Debit cards, in general, refunds are processed in 3 to 5 business days. Processing time can be affected by the card issuer and sometimes takes up to 10 business days.

For payments with PayPal, in general, refunds are processed in 3 to 5 business days. It can sometimes take up to 10 business days, if you're returning the money to a payment method within PayPal.

If your refund is taking longer than expected, you can always get in touch with our support team or contact your bank for more information. 

How to submit a self-serve return request?

At LOUKA returns are made easy. You can benefit from our self-serve automated returns.

Click to Support button in the store's navigation and select Request a return.

  • Log in to your account:
  • In the Email field, enter your email address, and then click Continue.
  • In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
  • Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.
  • Click the order that you want to submit the return for.
  • If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
  • Select a return reason and add a note for the store.
  • Click Request return.

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

What is the return window for returning items?

Please be advised that all returns are the responsibility of the customer.

If you choose to send the item yourself or once a return label has been received, customers are allotted 5 business days to deliver the item to the carrier. It is imperative to obtain confirmation of delivery to the carrier when returning an item.

Please ensure that the item is returned in the same condition as it was received, as any signs of use may render the item ineligible for a refund as mentioned. 

Thank you for your attention to these return guidelines.

Gift Cards

What is a Louka Gift Card?

 A Louka Gift Card is a prepaid digital card that customers can redeem for products or services in our store. 

How do I redeem a Louka Gift Card?

To redeem a Louka Gift Card, go to the checkout page on our website. Enter the unique gift card code in the designated field, and the card's value will be applied to your purchase. Any remaining balance can be used for future transactions.

Can I use a Louka Gift Card for multiple purchases?

Yes, you can use a Louka Gift Card for multiple purchases until the card's balance is fully depleted. If your purchase amount is less than the gift card balance, the remaining funds will stay on the card for future use.

What if the value of my purchase exceeds the Gift Card's balance?

 If your purchase exceeds the Louka Gift Card's balance, you can pay the remaining amount using other payment methods during the checkout process.

Do Louka Gift Cards expire?

Louka Gift Cards usually do not have an expiration date. However, it's essential to review our specific terms and conditions for any exceptions.

Can I transfer the balance of a Louka Gift Card to another card or account?

Louka Gift Card balances are typically non-transferable to other cards or accounts. The card's value is meant to be used by the person who redeems it.

Louka Experience

How does Louka prioritize sustainability in its products?

At Louka, we are deeply committed to sustainability. Our products are created with a strong focus on using recycled and sustainably produced handwoven fabrics. We believe in giving new life to these historical textiles and employ traditional techniques in crafting our fabrics to reduce our environmental impact.

Are Louka's products truly handmade, and what does that mean for their quality?

Yes, Louka's products are 100% handmade. We take great pride in the quality and craftsmanship of each item. We employ traditional methods that have been refined over centuries, ensuring that you're not just buying a product but a piece with its own soul and rich history.

Why are Louka's product quantities limited?

Louka's commitment to sustainability and traditional craftsmanship often means our products are produced in limited quantities. This approach is influenced by the availability of fabric and our dedication to minimizing waste, making each piece unique.

How is Louka socially responsible in its production practices?

Louka is deeply invested in social responsibility. We collaborate with women cooperatives, female artisans, and small businesses, supporting their livelihoods. We value and preserve traditional craftsmanship while championing sustainable production methods, helping ensure these skills are passed on to future generations through modern design.

Can I expect Louka products to be one-of-a-kind?

Absolutely. Whether it's created using a traditional rug loom, hand-knitting, or recycled handwoven fabrics, every Louka product is a unique masterpiece. Our commitment to traditional methods and the use of recycled materials ensures that no two items are identical.

Newsletter

How can I subscribe to the Louka newsletter?

You can easily subscribe to the Louka newsletter by entering your email address in the pop-up that appears or in the section at the bottom on our website. Simply provide your email, and you're officially subscribed to receive updates about new arrivals and exclusive offers from Louka.

What are the benefits of subscribing to the Louka newsletter?

Subscribing to our newsletter means you'll be among the first to know about our latest arrivals, promotions, and exclusive offers. You'll get a sneak peek at our newest products and have access to special deals that are only available to our subscribers.

Can I unsubscribe from the Louka newsletter if I change my mind?

Of course! We understand that preferences can change. If you wish to unsubscribe from the Louka newsletter, you can do so at any time. At the bottom of each marketing email you receive from us, you'll find an "Unsubscribe" link. Click on it, and you'll be promptly removed from our mailing list.

How can I edit my subscription preferences if I want to receive specific types of content from Louka?

We want to ensure you receive content that interests you. To edit your subscription preferences, simply click on the "Edit Preferences" link at the bottom of any marketing email from Louka. This will allow you to tailor your subscription to your specific interests, such as choosing to receive updates about specific product categories or promotions.

Free Shipping Policy

What is your free shipping policy?What is your free shipping policy?

IntroductionThis Free Shipping Policy outlines the terms and conditions under which LOUKA, hereinafter referred to as "the Company," offers free shipping to customers who meet specific criteria while shopping on our e-commerce platform. This policy is effective from the date mentioned above.

EligibilityCustomers are eligible for free shipping when the following conditions are met:

- The calculated shipping cost for the order is below 20 euros (EUR).

Products CoveredThis free shipping policy applies to all products available on our e-commerce platform. Customers can enjoy free shipping on a wide range of items, subject to the eligibility criteria outlined in Section 2.

ExclusionsThe following circumstances and items are excluded from the free shipping policy:

- Orders with a calculated shipping cost exceeding 20 euros (EUR).
- Orders containing products that are explicitly marked as ineligible for free shipping.
- Orders with delivery addresses located outside the standard shipping zones defined by the Company.

Shipping ZonesFree shipping is available to customers with delivery addresses located within the Company's standard shipping zones. Customers residing outside these zones may not be eligible for free shipping, even if they meet the order value and shipping cost criteria.

Calculation of Shipping CostThe shipping cost is calculated based on the delivery address, shipping method, and the total weight and dimensions of the items in the order. If the calculated shipping cost exceeds 20 euros (EUR), free shipping will not apply.

Promotion and Coupon CodesCustomers may still apply valid promotion codes or coupons to their orders when taking advantage of free shipping, provided that the terms and conditions of those codes are met.

Returns and RefundsIn the event of a return or refund request, the Company will deduct the standard shipping cost from the refund amount if the order no longer qualifies for free shipping due to the return. Returns and refunds are subject to the Company's standard return policy.

Modification of PolicyThe Company reserves the right to modify or terminate this Free Shipping Policy at its discretion. Any changes will be communicated to customers through our website or other communication channels.

Contact InformationIf you have any questions or concerns about this policy or free shipping eligibility, please contact our customer support team.

By shopping on our e-commerce platform, you agree to abide by the terms and conditions outlined in this Free Shipping Policy.